Thông tin về điều kiện giao dịch chung

I) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có;

-Trong trường hợp khách hàng ở khu vực Hà Nội thì chúng tôi có thể giao nhận hàng tại chân công trình trong thời gian 1 ngày với hàng hóa có sẵn, với hàng hóa đặt hàng theo tiến độ thỏa thuận

-Trong trường hợp khách hàng ngoài phạm vi hà nội thì việc giao nhận, cung cấp hàng hóa được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng

II) Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho  khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Công ty TNHH nội thất sinh liên.

1, Đổi/ trả sản phẩm chưa qua sử dụng:

    - Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Công ty TNHH nội thất sinh liên.
    - Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

-    Thời gian áp dụng đổi trả hàng:

    Không quá 02 ngày sau khi giao hàng

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :

   Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

    - Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty TNHH nội thất sinh liên (căn cứ vào hóa đơn VAT - biên nhận mua hàng)
    - Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên Công ty TNHH nội thất sinh liên.
    - Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ …)
    - Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.
    - Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, phiếu bảo hành)
    Công ty TNHH nội thất sinh liên sẽ thực hiện trả hàng cho khách hàng với những trường hợp sau:
    - Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
    - Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
    - Không đạt chất lượng như: không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...


3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

   Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số điện thoại 096 3993 028 - 096 9787 507 hoặc gửi vào email: sinhlienhoaphat@gmail.com Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH nội thất sinh liên.

    Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

    - Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
    - Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
    - Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành
    - Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)


   Vui lòng liên hệ trực tiếp 024 377 52 728 - 096 3993 028 để được hướng dẫn chi tiết

III) Chính sách bảo hành sản phẩm, nếu có;

A - THỜI HẠN BẢO HÀNH


Toàn bộ sản phẩm do Thương hiệu nội thất sinh liên sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện
Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. (Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có sẵn, không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo thiết kế và yêu cầu).


B - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH


1. GHẾ VĂN PHÒNG

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

    Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
    Khung chân, khung lưng sắt bị gãy hoặc mối hàn bị nứt ( Không bảo hành phần khung lưng nhựa và lưới)
    Khung chân và bánh xe bảo hành 1 năm, thay mới trong trường hợp bị gãy

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

    Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng)
    Gãy trong trong quá trình sử dụng khung lưng nhựa
    Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
    Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng
    Phần vải,da, simili bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng
    Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng
    Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng

 

2. BÀN, TỦ VĂN PHÒNG VÀ CÁC SẢN PHẨM TỪ GỖ SẮT

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

    Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
    Mặt bàn bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

    Sản phẩm/ linh kiện không phải do Homeoffice sản xuất, nhập khẩu và phân phối
    Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của Homeoffice hướng dẫn cũng không được chấp nhận.
    Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…

- Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nội thất sinh liên sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.
- Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì nội thất sinh liên sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng, lỗi sản xuất.

- Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, nội thất sinh liên sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.


C – ĐỊA ĐIỂM, THỜI GIAN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh vào zalo của nội thất sinh liên : 096 3993 028 để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất.
– Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 5 chiếc, nội thất sinh liên trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang ghế đến địa chỉ 972 La Thành - Hà Nội để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.
– Thời gian bảo hành: Trong giờ làm việc 8h30 -18h, từ Thứ 2 - thứ 7
Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.Tiến hành bảo hành từ 3-7 ngày làm việc

IV) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có;

-Khách hàng trong phạm vi nội thành Hà Nội được giao hàng và lắp đặt miễn phí

-Khách hàng ngoài phạm vi nội thành Hà Nội thì chi phí vận chuyển và lắp đặt được thỏa thuận trong hợp đồng

V) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

-Người bán có trách nhiệm

Lưu ý: Để thuận tiện cho người mua, người sử dụng dịch vụ, quý vị có thể đưa các chính sách như Bảo hành, Đổi trả hàng và hoàn tiền ra,v.v... trang chủ ở các mục riêng.